Centro Legal de Viajes PREMIUM®

Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad de los responsables

Viajes PREMIUM® es la identidad comercial central de un ecosistema de marcas especializadas en experiencias de viaje. El tratamiento de datos personales dentro de este ecosistema podrá ser realizado, según la relación comercial, contractual o de servicio correspondiente, por las siguientes sociedades:

Cada sociedad, dentro del ámbito de los tratamientos y operaciones que le correspondan, actuará como responsable de los datos personales. La sociedad responsable de una relación comercial o contractual específica será identificada en la cotización, contrato, recibos, datos bancarios, factura o demás documentación entregada a la persona titular.

2. Alcance del aviso

Este Aviso de Privacidad aplica a los datos personales que puedan obtenerse mediante sitios web, landing pages, dominios históricos, formularios, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales, atención presencial, procesos de cotización, pre-reservas, reservaciones, contratación, operación de viajes, encuestas, solicitudes de información y otros canales relacionados con Viajes PREMIUM® y sus marcas especializadas.

También podrá aplicar a información proporcionada mediante representantes, acompañantes, padres, tutores o personas autorizadas.

3. Cómo podemos obtener los datos

Directamente de la persona titular: cuando completa un formulario, se comunica con nosotros, solicita una cotización, proporciona documentación, realiza una reservación o contrata un servicio.

Mediante una persona autorizada: cuando una persona titular, representante, padre, tutor, familiar, acompañante o responsable de grupo proporciona información relacionada con otras personas participantes en el viaje. Quien proporcione información de terceros deberá contar con autorización o facultades suficientes para hacerlo y deberá informarles sobre la existencia de este Aviso de Privacidad.

Mediante tecnologías digitales: cuando una persona navega por nuestros sitios y utiliza o autoriza determinadas tecnologías conforme a sus preferencias.

4. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la solicitud, servicio o etapa de la relación, podremos tratar las siguientes categorías de datos, de manera enunciativa mas no limitativa.

Datos de identificación: nombre; apellidos; fecha de nacimiento; nacionalidad; sexo, cuando resulte necesario; firma; fotografía; pasaporte; visa; identificación oficial; acta de nacimiento; documentos migratorios; documentación de padres, tutores o representantes; otros documentos relacionados con la identificación de las personas viajeras.

Datos de contacto: celular; teléfono; WhatsApp; correo electrónico; domicilio; ciudad; estado; país; medios preferidos de contacto.

Datos relacionados con el viaje: destino; fechas; número de viajeros; nombres de acompañantes; ciudad de salida; itinerario; tipo de habitación; preferencias; solicitudes especiales; servicios solicitados; necesidades de asistencia; requisitos de viaje; e información necesaria para cotizar, verificar disponibilidad, realizar una pre-reserva, reservar u operar un servicio.

Datos fiscales: RFC; nombre o razón social; régimen fiscal; código postal fiscal; domicilio fiscal; uso de CFDI; correo de facturación; constancia de situación fiscal; y demás información necesaria para facturación.

Datos financieros o patrimoniales: importe del viaje; anticipos; saldos; referencias; comprobantes; vouchers; información bancaria; información relacionada con medios de pago; e información necesaria para procesar, verificar o documentar una operación.

Datos digitales: dirección IP; navegador; dispositivo; sistema operativo; identificadores digitales; cookies; páginas visitadas; origen de la visita; información general de interacción; parámetros de campaña; e información técnica necesaria para seguridad y funcionamiento.

Comunicaciones: correos; mensajes; conversaciones de WhatsApp; solicitudes; aclaraciones; quejas; comentarios; comunicaciones en redes sociales; e información relacionada con la atención proporcionada.

5. Solicitud de documentación antes de la contratación

Viajes PREMIUM® podrá solicitar información y documentación adicional antes de que exista una contratación definitiva o un pago cuando dicha información resulte razonablemente necesaria para atender la solicitud de la persona interesada. Esto puede ocurrir, entre otros casos, para preparar una cotización, validar nombres, verificar disponibilidad, preparar una pre-reserva, solicitar espacios, revisar requisitos, preparar servicios, integrar información del viaje, realizar gestiones con proveedores o facilitar posteriormente una reservación o contratación.

La información solicitada podrá incluir, de manera enunciativa mas no limitativa: nombres completos; fechas de nacimiento; pasaportes; visas; identificaciones; documentos migratorios; y documentación relacionada con el servicio solicitado. La naturaleza de la información requerida dependerá del viaje y de la gestión correspondiente.

6. Datos de menores de edad

Cuando un viaje incluya personas menores de edad, podremos solicitar información y documentación necesaria para preparar, reservar u operar los servicios correspondientes. Esta información puede incluir, de manera enunciativa mas no limitativa: pasaporte; acta de nacimiento; identificación; datos de padres o tutores; permisos de traslado; autorizaciones; documentos de custodia; y documentación relacionada con patria potestad, tutela o representación.

La persona que proporcione datos de una persona menor de edad deberá contar con las facultades, autorización o representación necesarias para hacerlo.

7. Datos personales sensibles

En determinados viajes o situaciones podremos solicitar información relacionada con estado de salud; alergias; discapacidad; movilidad; condiciones médicas relevantes; necesidades especiales de asistencia; y requerimientos alimentarios cuando puedan revelar información sensible.

Estos datos únicamente serán utilizados cuando resulten necesarios para atender, preparar o prestar adecuadamente el servicio. Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento expreso y por escrito, este será solicitado mediante firma, firma electrónica, aceptación digital o un mecanismo equivalente permitido. Viajes PREMIUM® procurará limitar el periodo de tratamiento de los datos sensibles al mínimo indispensable conforme a la finalidad legítima que justifique su utilización.

8. Datos financieros y patrimoniales

Cuando resulte necesario para procesar, verificar o documentar pagos, Viajes PREMIUM® podrá tratar datos financieros o patrimoniales. Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento expreso para su tratamiento, este será solicitado mediante el mecanismo correspondiente. Siempre que resulte posible, los pagos serán procesados mediante proveedores, instituciones o medios autorizados para tal efecto.

9. Finalidades primarias

Los datos personales podrán utilizarse para:

• identificar a la persona interesada;
• contactar al prospecto o cliente;
• responder solicitudes de información;
• proporcionar información relacionada con un viaje;
• preparar y enviar cotizaciones;
• conocer necesidades y preferencias;
• dar seguimiento a solicitudes;
• verificar disponibilidad y preparar pre-reservas;
• solicitar espacios o servicios;
• validar nombres y documentación;
• revisar requisitos relacionados con el viaje;
• integrar expedientes;
• realizar reservaciones y formalizar contrataciones;
• gestionar transportación, hospedaje, excursiones, seguros y demás servicios turísticos;
• procesar y comprobar pagos, emitir recibos y facturas;
• enviar documentación relacionada con el viaje;
• proporcionar atención antes, durante y después del servicio;
• atender cambios, aclaraciones, cancelaciones y reclamaciones;
• mantener historial y trazabilidad de las gestiones y servicios;
• facilitar futuras solicitudes o servicios;
• cumplir obligaciones contractuales, fiscales, administrativas y legales;
• prevenir operaciones irregulares o fraudulentas;
• atender solicitudes relacionadas con datos personales;
• proteger derechos e intereses de las personas involucradas;
• conservar evidencia relacionada con la relación comercial o contractual.

10. Finalidades secundarias

Adicionalmente, podremos utilizar datos de contacto para enviar promociones, comunicar novedades, compartir nuevos destinos, enviar contenido editorial, realizar campañas, invitar a eventos, realizar encuestas, conocer la experiencia del viajero y mejorar nuestros productos y servicios.

Estas finalidades no son indispensables para prestar un servicio solicitado. La persona titular puede solicitar desde cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a legal@viajespremium.com.mx (asunto sugerido: «Baja de comunicaciones comerciales»). La solicitud de baja no afectará comunicaciones necesarias relacionadas con una cotización, pre-reserva, reservación, contrato, pago, operación o servicio en curso.

11. Encargados, proveedores y transferencias

Viajes PREMIUM® podrá utilizar proveedores que traten información por cuenta de las sociedades responsables para apoyar funciones como alojamiento web, almacenamiento, correo electrónico, atención al cliente, administración comercial, automatización, comunicación, seguridad, firma electrónica, facturación, procesamiento de pagos, analítica, medición de campañas y servicios digitales.

Asimismo, para atender, cotizar, preparar, reservar, contratar u operar un viaje, los datos podrán ser comunicados o transferidos, cuando resulte necesario, a terceros relacionados con el servicio. Estos pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa: la otra sociedad que participa en el ecosistema Viajes PREMIUM®; aerolíneas; hoteles; operadores turísticos; transportistas; cruceros; aseguradoras; guías; restaurantes; prestadores de excursiones; proveedores receptivos; plataformas de reservación; procesadores de pago; autoridades; consulados; embajadas; proveedores nacionales o extranjeros; asesores profesionales; y demás prestadores relacionados con el servicio solicitado.

Las transferencias deberán limitarse a la información razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente. Las transferencias necesarias para cumplir una relación jurídica, gestionar un servicio solicitado, operar una reservación, proteger derechos, atender obligaciones legales o realizarse entre sociedades del mismo grupo bajo los supuestos permitidos podrán efectuarse conforme a la legislación aplicable. Cuando una transferencia no se encuentre cubierta por una excepción legal y requiera consentimiento adicional, este será solicitado mediante un mecanismo específico antes de realizarla.

12. Cookies y tecnologías similares

Nuestros sitios pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mantener funciones básicas, proteger formularios, recordar preferencias, analizar el uso de nuestros sitios, medir campañas y cargar determinados contenidos externos. Las tecnologías opcionales se administran mediante el Cookie Manager. La información completa se encuentra en la sección Política de Cookies y Tecnologías Similares.

13. Conservación de datos

Viajes PREMIUM® podrá conservar la información y documentación relacionada con prospectos, clientes, viajeros y operaciones durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para mantener un historial adecuado de la relación y atender las finalidades informadas en este Aviso de Privacidad.

La conservación podrá responder, de manera enunciativa mas no limitativa, a razones como mantener evidencia de solicitudes, cotizaciones, reservaciones, contratos y servicios prestados; mantener el historial de viajes y de la relación comercial; facilitar futuras solicitudes o servicios; dar continuidad a la atención; atender aclaraciones o reclamaciones posteriores; verificar antecedentes de una operación; cumplir obligaciones fiscales, administrativas, contractuales o legales; acreditar pagos, servicios y comunicaciones; ejercer o defender derechos; determinar responsabilidades; atender requerimientos de autoridades; y mantener trazabilidad de la atención y las operaciones.

Los periodos de conservación podrán ser prolongados y variar dependiendo de la naturaleza de la información, la relación con la persona titular, el historial de servicios, las obligaciones aplicables, la existencia de una relación comercial y las finalidades para las cuales la información continúe siendo razonablemente necesaria.

Cuando legalmente corresponda la cancelación o supresión de determinada información y hayan concluido las finalidades y plazos que justifiquen su conservación, Viajes PREMIUM® aplicará los procedimientos de bloqueo, conservación o eliminación que resulten aplicables. Tratándose de datos personales sensibles, Viajes PREMIUM® procurará limitar su periodo de tratamiento al mínimo indispensable conforme a las finalidades legítimas y disposiciones legales aplicables.

14. Seguridad de la información

Viajes PREMIUM® mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado, uso indebido y divulgación no autorizada. El acceso a la información se limita de acuerdo con las funciones y necesidades de las operaciones. En caso de una vulneración que pueda afectar significativamente los derechos de una persona titular, se tomarán las medidas y comunicaciones que resulten aplicables.

15. Derechos ARCO

La persona titular puede ejercer sus derechos de Acceso (conocer qué datos personales tenemos y las condiciones de su tratamiento), Rectificación (solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos), Cancelación (solicitar la cancelación de datos personales cuando resulte procedente conforme a la legislación aplicable, considerando las obligaciones contractuales, fiscales, administrativas, legales y demás causas que puedan justificar su conservación) y Oposición (solicitar que determinados tratamientos cesen cuando exista una causa legítima y resulte procedente conforme a la legislación aplicable).

Las solicitudes deberán enviarse a legal@viajespremium.com.mx y contener: nombre de la persona titular; medio para recibir notificaciones; documentos para acreditar identidad; en su caso, documentación del representante; descripción de los datos involucrados; derecho que desea ejercer; e información que facilite localizar el expediente.

Viajes PREMIUM® comunicará la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de veinte días contados desde la recepción de la solicitud. Cuando resulte procedente, la determinación se hará efectiva dentro de los quince días siguientes a la comunicación de la respuesta. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

16. Revocación del consentimiento

La persona titular podrá solicitar la revocación de su consentimiento escribiendo a legal@viajespremium.com.mx (asunto sugerido: «Revocación de consentimiento»). La revocación no tendrá efectos retroactivos. En determinados casos el tratamiento podrá continuar cuando la información resulte necesaria para cumplir una relación contractual, prestar un servicio, atender una obligación legal, mantener evidencia, proteger derechos, determinar responsabilidades o cumplir otra finalidad jurídicamente permitida.

17. Limitación del uso o divulgación

Para limitar el uso o divulgación de datos personales, la persona titular podrá escribir a legal@viajespremium.com.mx (asunto sugerido: «Limitación de uso de datos personales»). La solicitud deberá indicar claramente el tratamiento que desea limitar.

18. Datos de terceros

Cuando una persona proporcione información de acompañantes, menores, familiares, clientes, representantes, viajeros u otras personas relacionadas con una solicitud, deberá contar con autorización o facultades suficientes para proporcionar dicha información. La persona que entrega los datos deberá informar a los terceros involucrados sobre la existencia de este Aviso de Privacidad.

19. Modificaciones al aviso

Este Aviso de Privacidad podrá modificarse como consecuencia de cambios legales, nuevas disposiciones, modificaciones en nuestros servicios, incorporación de tecnologías, cambios corporativos, nuevos canales de atención, nuevas finalidades o nuevos procesos. La versión vigente estará disponible en viajespremium.com.mx/legal#aviso-de-privacidad y la fecha de actualización aparecerá al inicio del Centro Legal.

20. Consentimiento

Cuando la legislación permita el consentimiento tácito, la puesta a disposición del presente Aviso de Privacidad y la ausencia de oposición de la persona titular producirán los efectos previstos por la legislación aplicable. Cuando se requiera consentimiento expreso o consentimiento expreso y por escrito, este será solicitado mediante un mecanismo específico. El texto visible debajo de un formulario y la aceptación general del presente Aviso no sustituyen los mecanismos adicionales de consentimiento que puedan ser necesarios para tratar datos financieros, patrimoniales o sensibles.

Términos y Condiciones de Uso

1. Identidad y alcance

Viajes PREMIUM® es la identidad comercial central de un ecosistema de marcas especializadas en experiencias de viaje. Los servicios pueden ser comercializados o contratados, según cada operación, por Turismo de Negocios Santa Fe, S.A. de C.V. o por Operadora Mayorista Santa Fe, S.A. de C.V. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de viajespremium.com.mx, sus landing pages, dominios históricos, páginas de itinerarios, formularios y demás sitios que enlacen hacia este Centro Legal.

2. Aceptación

Al acceder, navegar o utilizar cualquiera de los sitios del ecosistema Viajes PREMIUM®, el usuario reconoce haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones. El uso de los sitios deberá realizarse de forma lícita, responsable y respetuosa.

3. Naturaleza de la información

El contenido de los sitios tiene carácter informativo, promocional y orientativo. La publicación de un itinerario, precio, hotel, fecha, ruta, actividad, inclusión, fotografía o descripción no constituye por sí misma una reservación o contratación confirmada. La relación específica se formalizará mediante la cotización, confirmación, contrato, pago y documentación correspondientes.

4. Precios y disponibilidad

Los precios pueden depender de moneda, tipo de cambio, disponibilidad, temporada, ocupación, categoría, ciudad de salida, servicios seleccionados, condiciones de proveedores y fecha de confirmación. Los precios, promociones y condiciones podrán modificarse antes de la confirmación definitiva. La información aplicable a cada contratación será la contenida en la cotización, contrato, anexos, recibos y demás documentación entregada al cliente.

5. Itinerarios

Los itinerarios publicados describen la estructura general de una experiencia de viaje. Podrán existir modificaciones justificadas por disponibilidad, condiciones operativas, horarios, clima, seguridad, disposiciones de autoridades, decisiones de proveedores, caso fortuito, fuerza mayor o necesidades de la operación. Las modificaciones se administrarán conforme al contrato y a las condiciones aplicables a cada operación.

6. Solicitudes y formularios

Enviar un formulario no constituye una reservación automática. La información proporcionada podrá utilizarse para contactar al usuario, atender la solicitud, preparar una propuesta, dar seguimiento, verificar disponibilidad, preparar una pre-reserva o avanzar hacia una posible contratación. El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable. Viajes PREMIUM® podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para atender la solicitud.

7. Sociedad contratante

Los servicios serán contratados, según cada operación, con Turismo de Negocios Santa Fe, S.A. de C.V. o con Operadora Mayorista Santa Fe, S.A. de C.V. La sociedad aplicable será identificada en la cotización, contrato, recibos, datos bancarios, factura y documentación comercial. Los términos particulares de cada contratación se regirán por la documentación correspondiente.

8. Documentación del viajero

Es responsabilidad de cada viajero contar oportunamente con la documentación requerida para su viaje. Esta puede incluir, de manera enunciativa mas no limitativa: pasaporte; visa; permisos; autorizaciones; certificados; requisitos migratorios; requisitos sanitarios; y documentos de menores.

Viajes PREMIUM® podrá solicitar documentación antes de una contratación definitiva cuando resulte necesaria para cotizar, verificar disponibilidad, preparar pre-reservas, validar información, revisar requisitos, preparar servicios o gestionar una posible operación. Los requisitos pueden cambiar y depender de autoridades, consulados, embajadas, aerolíneas, países y proveedores. La decisión final sobre ingreso, tránsito o permanencia corresponde a las autoridades competentes.

9. Prestadores de servicios

Las sociedades que operan Viajes PREMIUM® pueden actuar como intermediarias entre el cliente y prestadores finales, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores, transportistas, cruceros, aseguradoras, guías, proveedores receptivos y demás prestadores turísticos. Los servicios finales pueden estar sujetos a condiciones, políticas y reglamentos propios. La responsabilidad de Viajes PREMIUM® se determinará conforme al contrato aplicable, la legislación y la naturaleza de cada operación.

10. Enlaces y servicios externos

Los sitios pueden contener enlaces hacia Google Maps, redes sociales, WhatsApp, plataformas de pago, proveedores y otros servicios externos. Cuando el usuario abandona nuestros sitios, su interacción posterior queda sujeta a las políticas y condiciones del tercero correspondiente.

11. Google Maps

Nuestros sitios pueden incorporar mapas interactivos para mostrar una ubicación predeterminada de Viajes PREMIUM®. Viajes PREMIUM® no utiliza esta integración para solicitar la ubicación precisa del visitante ni para decidir qué ubicación mostrar con base en su posición. El usuario puede explorar manualmente el mapa. Cuando selecciona «Abrir en Google Maps», accede al servicio externo de Google. Las funciones posteriores de ubicación, navegación o cálculo de rutas quedan sujetas a las políticas y configuraciones del proveedor correspondiente.

12. Propiedad intelectual

Las marcas, denominaciones, logotipos, fotografías, imágenes, diseños, audios, videos, textos, itinerarios, estructuras, elementos gráficos y demás contenidos utilizados dentro del ecosistema Viajes PREMIUM® se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable. Según corresponda, dichos elementos son titularidad de las sociedades que integran el grupo, se encuentran legítimamente utilizados, cuentan con autorización o pertenecen a sus respectivos titulares.

Queda prohibido, sin autorización previa, copiar, reproducir, distribuir, modificar, extraer, vender, publicar, explotar o utilizar comercialmente los elementos protegidos del ecosistema Viajes PREMIUM®. Las marcas especializadas forman parte del ecosistema comercial Viajes PREMIUM®.

13. Usos prohibidos

Queda prohibido utilizar el sitio con fines ilícitos; suplantar identidades; enviar información falsa; intentar acceder a sistemas restringidos; introducir malware; alterar el funcionamiento del sitio; realizar ataques automatizados; extraer bases de datos; interferir con formularios; utilizar las marcas sin autorización; y copiar contenido de forma masiva con fines no autorizados. Viajes PREMIUM® podrá restringir el acceso cuando detecte usos abusivos, fraudulentos o contrarios a estos Términos.

14. Disponibilidad del sitio

Viajes PREMIUM® procura mantener sus sitios disponibles y actualizados. No se garantiza que el acceso sea ininterrumpido. Podrán realizarse mantenimientos, actualizaciones, correcciones, cambios tecnológicos y suspensiones temporales. Los errores detectados podrán corregirse sin previo aviso.

15. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral. El uso de cookies y tecnologías similares se rige por la Política de Cookies y por las preferencias seleccionadas mediante el Cookie Manager.

16. Prevalencia de documentos

En caso de contradicción entre el contenido general del sitio y la documentación de una operación específica, prevalecerán, según corresponda: (1) el contrato; (2) sus anexos; (3) la cotización confirmada; (4) los recibos; (5) las condiciones particulares; y (6) la información general del sitio.

17. Modificaciones

Viajes PREMIUM® podrá actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente estará disponible en viajespremium.com.mx/legal#terminos-de-uso y la fecha de actualización aparecerá al inicio del Centro Legal.

18. Derechos del consumidor

Estos Términos no limitan los derechos reconocidos por la legislación mexicana. Las personas consumidoras podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a las autoridades competentes cuando lo consideren necesario.

Política de Cookies y Tecnologías Similares

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que pueden almacenarse en el navegador o dispositivo cuando una persona visita un sitio. También pueden utilizarse tecnologías similares para mantener funciones, recordar preferencias, medir interacciones, integrar contenidos y analizar campañas.

2. Para qué las utilizamos

Viajes PREMIUM® puede utilizar cookies y tecnologías similares para mantener el funcionamiento del sitio, proteger formularios, recordar preferencias, analizar el uso de las páginas, medir campañas, mejorar el rendimiento y cargar determinados recursos externos.

3. Categorías

• Necesarias. Permiten funciones básicas relacionadas con seguridad, navegación, formularios, prevención de abuso, almacenamiento de preferencias y administración del consentimiento. Permanecen activas para permitir el funcionamiento correcto del sitio.
• Analítica. Nos ayuda a comprender cómo se utilizan nuestros sitios y mejorar su funcionamiento. Puede permitir conocer de forma agregada las páginas visitadas, la duración de sesiones, el origen general del tráfico, el comportamiento y el rendimiento. Esta categoría es opcional.
• Publicidad. Nos ayuda a medir campañas, atribuir conversiones, conocer el rendimiento publicitario, mejorar anuncios y realizar remarketing cuando corresponda. Esta categoría es opcional.
• Contenido externo. Permite cargar determinados recursos opcionales de terceros, como videos, reproductores, publicaciones sociales, contenidos multimedia y otros elementos integrados. Esta categoría es opcional. Google Maps no depende de esta categoría.

4. Cookie Manager

Durante la primera visita se mostrará un panel con las opciones «Aceptar todas» y «Opciones». Al ingresar por primera vez a «Opciones», los interruptores correspondientes a Analítica, Publicidad y Contenido externo aparecerán visualmente activados como configuración propuesta. La categoría Necesarias permanecerá siempre activa y no podrá deshabilitarse.

El usuario podrá desactivar libremente cualquiera de las categorías opcionales antes de confirmar su elección. La apariencia visual de los interruptores no constituye por sí misma consentimiento ni activa cookies o tecnologías opcionales.

La elección únicamente se registrará cuando el usuario seleccione una de las siguientes acciones:

• Aceptar todas, para autorizar todas las categorías opcionales;
• Guardar preferencias, para registrar exactamente la configuración seleccionada;
• Solo necesarias, para mantener desactivadas todas las categorías opcionales.

Hasta que exista una elección confirmada:

• las categorías opcionales permanecerán técnicamente denegadas;
• no se activarán cookies opcionales;
• no se ejecutarán etiquetas opcionales;
• no se realizará el tratamiento asociado a Analítica, Publicidad o Contenido externo.

En visitas posteriores, el panel mostrará las preferencias previamente guardadas por el usuario.

5. Cambiar preferencias

Las preferencias podrán modificarse en cualquier momento mediante el enlace «Preferencias de cookies» disponible en el pie de página. Modificar o retirar una autorización no tendrá efectos retroactivos sobre los tratamientos realizados previamente.

6. Google Maps

Nuestros sitios pueden incorporar un mapa interactivo de Google Maps para mostrar la ubicación física de Viajes PREMIUM®. El mapa muestra una ubicación predeterminada. Viajes PREMIUM® no utiliza esta implementación para solicitar al visitante su ubicación precisa, decidir qué ubicación mostrar con base en su posición, calcular automáticamente una ruta dentro del sitio o modificar el mapa de acuerdo con la ubicación del visitante.

El mapa permanecerá disponible independientemente de las preferencias seleccionadas para las categorías opcionales del Cookie Manager. Al tratarse de un recurso proporcionado por Google, su carga puede implicar comunicaciones técnicas con servicios del proveedor conforme a sus propias tecnologías y políticas. Cuando el usuario selecciona «Abrir en Google Maps», abandona el sitio de Viajes PREMIUM® y accede directamente al servicio externo de Google.

7. Contenidos externos futuros

Nuestros sitios podrán incorporar en el futuro videos, reproductores de audio, contenido social, nuevas herramientas u otros recursos externos. Cuando corresponda, dichos elementos se administrarán mediante la categoría de consentimiento aplicable.

8. Duración de las cookies

Algunas cookies se eliminan al cerrar el navegador. Otras pueden permanecer durante un periodo determinado para recordar preferencias, mantener funciones, medir resultados o reconocer determinadas interacciones. La duración dependerá de la finalidad y del proveedor correspondiente.

9. Configuración del navegador

Además del Cookie Manager, el usuario puede administrar cookies mediante la configuración de su navegador. Deshabilitar determinadas tecnologías desde el navegador puede afectar algunas funciones.

10. Actualizaciones

Esta Política podrá actualizarse cuando se incorporen nuevas herramientas, cambien los proveedores, cambien las tecnologías, se modifiquen las finalidades, cambie la legislación o se actualice el sistema de consentimiento. La versión vigente estará disponible en viajespremium.com.mx/legal#cookies.

Información Legal y Corporativa

Viajes PREMIUM® es la identidad comercial central de un ecosistema de marcas especializadas en experiencias de viaje. Los servicios son comercializados y contratados, según cada operación, por una de las siguientes sociedades:

Sociedad aplicable a cada contratación

La sociedad responsable de cada operación será identificada claramente en la cotización, contrato, recibos, datos bancarios, factura y documentación entregada al cliente.

Marcas y elementos distintivos

Las marcas, denominaciones, logotipos, contenidos, diseños y demás elementos distintivos utilizados dentro del ecosistema Viajes PREMIUM® se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable. Según corresponda, estos elementos son titularidad o se encuentran legítimamente utilizados por las sociedades que integran el grupo empresarial. Queda prohibida su reproducción, uso o explotación no autorizada.

Las marcas especializadas, incluyendo Barrancas PREMIUM®, Japón PREMIUM®, Europa PREMIUM®, Corea PREMIUM® y las demás marcas que integran el ecosistema, se presentan comercialmente como marcas especializadas de Viajes PREMIUM®.

PROFECO y Registro Nacional de Turismo

Información sobre los documentos

Los documentos disponibles corresponden a los modelos registrados ante la Procuraduría Federal del Consumidor y se presentan en su versión oficial. Por esta razón, determinada información de contacto contenida en los documentos puede corresponder a la información vigente en el momento de su registro. Los datos de contacto actuales de Viajes PREMIUM® son los publicados en este Centro Legal. El contrato aplicable a cada cliente será el correspondiente a la sociedad identificada en su cotización y documentación comercial.

Derechos ARCO

Las personas titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. También pueden solicitar la revocación del consentimiento, la limitación del uso y la baja de comunicaciones promocionales.

Cómo presentar una solicitud

Enviar un correo a legal@viajespremium.com.mx (asunto sugerido: «Solicitud ARCO»). La solicitud deberá incluir:

1. Nombre completo.
2. Medio para recibir notificaciones.
3. Documento para acreditar identidad.
4. En su caso, documentación del representante.
5. Descripción de los datos relacionados.
6. Derecho que desea ejercer.
7. Información que facilite localizar el expediente.
8. Documentos que respalden la solicitud, cuando corresponda.

Plazos

Viajes PREMIUM® comunicará a la persona titular la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de veinte días contados a partir de la recepción de la solicitud. Cuando resulte procedente, la determinación se hará efectiva dentro de los quince días siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

Costo

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente podrán generarse costos relacionados con reproducción, copias o envío cuando resulten legalmente aplicables.

Limitaciones

Una solicitud de cancelación u oposición podrá no resultar procedente cuando la conservación o tratamiento de determinada información sea necesaria para cumplir un contrato, prestar un servicio, atender obligaciones fiscales o administrativas, cumplir una disposición legal, proteger derechos, mantener evidencia, determinar responsabilidades o cumplir cualquier otra obligación jurídicamente aplicable. Cuando corresponda, se informará a la persona titular el motivo de la determinación.

Contacto

Atención general

Teléfono corporativo: +52 55 9763 3210
Correo: reservaciones@viajespremium.com.mx

Privacidad y asuntos legales

Correo: legal@viajespremium.com.mx

Domicilio

Omega 306, Colonia Romero de Terreros, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04310, Ciudad de México.

Horario

• Lunes y martes: 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Miércoles y jueves: 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
• Viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Sábado: 10:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Domingo: cerrado.

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